Política de Reembolso y Cancelación
En Healness buscamos que cada experiencia se organice de forma segura y con la mejor atención posible. Debido a que nuestros eventos cuentan con cupos limitados y logística previamente contratada, aplican las siguientes políticas:
1. Compra y Reservación
En Healness no manejamos anticipos ni apartados parciales. Para confirmar tu lugar es necesario realizar el pago total del boleto.
Una vez confirmado el pago, el boleto será válido únicamente para la experiencia, fecha y horario seleccionados al momento de la compra.
2. Cancelaciones por parte del Participante
Si después de adquirir tu boleto no puedes asistir, aplican las siguientes condiciones:
Con 6 días naturales o más de anticipación al evento:
Podrás solicitar un cambio de fecha para otra experiencia disponible en el calendario, o bien, transferir tu boleto a otra persona. En este supuesto no aplica reembolso en efectivo. Si la nueva experiencia elegida tiene un costo superior, se deberá cubrir la diferencia de precio.Con 5 días naturales o menos antes del evento:
No aplican cambios de fecha ni reembolsos, debido a que los insumos y costos operativos de tu lugar ya han sido devengados.No asistencia (No-Show):
Si no te presentas el día y hora del evento, el boleto pierde automáticamente su vigencia y no podrá utilizarse en fechas posteriores ni solicitarse reembolso.
3. Transferencia de Boleto a Otra Persona
Si no puedes asistir, puedes transferir tu boleto a otra persona sin ningún costo adicional:
Comunícate con el equipo de soporte de Healness vía WhatsApp al +52 1 844 798 6935 con anticipación al inicio del evento.
Proporciona los siguientes datos del nuevo asistente:
Nombre completo.
Número de teléfono / WhatsApp.
Nombre y teléfono de su contacto de emergencia.
Número de boleto o comprobante de compra.
El equipo de Healness confirmará la actualización. La transferencia conserva la misma experiencia, fecha y horario originalmente adquiridos y no genera derecho a reembolso.
4. Cancelación por parte de Healness
Healness podrá cancelar una experiencia cuando existan circunstancias que impidan realizarla de manera adecuada o segura, incluyendo:
Condiciones climatológicas adversas.
Caso fortuito o fuerza mayor.
Indicaciones o restricciones emitidas por autoridades de protección civil o gubernamentales.
Razones de seguridad general.
Falta del cupo mínimo requerido para operar la actividad.
Cuando una experiencia sea cancelada definitivamente por Healness, se ofrecerá al participante el reembolso íntegro del 100% de su compra conforme a la legislación aplicable, o bien, la opción voluntaria de conservar el importe pagado como saldo a favor para otra experiencia. Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación adicional por causas directamente imputables a Healness, ésta será aplicada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5. Reprogramación por parte de Healness
Si una experiencia cambia de fecha por causas de fuerza mayor o seguridad, Healness notificará oportunamente a los participantes por WhatsApp o correo electrónico.
El boleto adquirido será automáticamente válido para la nueva fecha asignada.
Si el participante no puede o no desea asistir en la fecha reprogramada, podrá solicitar las opciones que por ley le correspondan, incluyendo el reembolso del importe pagado.
6. Experiencias Sujetas a Condiciones Externas
Nuestras actividades al aire libre están sujetas a factores naturales y del entorno. La seguridad de los participantes es siempre la prioridad máxima. Healness podrá ajustar rutas, horarios o actividades específicas cuando sea necesario para salvaguardar la integridad de los asistentes. Si dichos ajustes derivan en una reprogramación total, se aplicará lo previsto en la sección 5.
7. Aceptación y Canales de Contacto
Al realizar una compra en healness.com.mx, el participante declara haber tenido acceso a estas políticas y acepta sus términos.
Canales Oficiales de Atención:
WhatsApp de soporte: +52 1 844 798 6935
Correo electrónico: contacto@healness.com.mx
Sitio web: healness.com.mx